在传统的客服、IM等场景中,坐席需要花费大量时间回答用户的各种咨询,通常面临答案查询时间长、问题重复、时效要求高等挑战。因而,使用技术手段辅助坐席快速、准确、高效地回答用户的各类问题非常有必要。我们设计并迭代了一套基于检索式对话系统的框架,以推荐回复的方式,基于对话上文为坐席提供候选回复,提高坐席效率进而提升用户体验,在美团众多业务上均取得了显著的效果。 阅读全文