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美团智能客服核心技术与实践

会星
客服是在用户服务体验不完美的情况下,尽可能帮助体验顺畅进行下去的一种解决办法,是问题发生后的一种兜底方案。而智能客服能让大部分简单的问题得以快速自助解决,让复杂问题有机会被人工高效解决。在用户服务的全旅程中,美团平台/搜索与NLP部提供了问题推荐、问题理解、对话管理、答案供给、话术推荐和会话摘要等六大智能客服核心能力,以期达到低成本、高效率、高质量地与用户进行沟通的目的。本文主要介绍了美团智能客服核心技术以及在美团的实践,希望能给从事相关工作的同学带来一些启发或者帮助。 阅读全文

美团服务体验平台对接业务数据的最佳实践-海盗中间件

王彬 陈胜
面对非常繁多的业务数据对接需求,美团服务体验平台在实践过程中探索和沉淀了海盗技术中间件。通过该中间件可以实现对业务方服务的编排和数据后处理。此外,该中间件适用于所有需要对接外部数据的场景,本文将对此做详细介绍。 阅读全文